Bonne pratique
Des services web permettent de réaliser sans se déplacer des démarches administratives, des ouvertures de contrats, des déclarations de sinistres etc... Beaucoup de ces procédures peuvent être complexes à réaliser ou ne pas prendre en compte des cas particuliers. Pour valider la connexion à un service bancaire en ligne par exemple, l'installation d'une application mobile et donc un smartphone peuvent être exigés. Certains utilisateurs peuvent donc se retrouver bloqués dans l'utilisation du service. La mise en place d'une alternative plus "low tech" (appel téléphonique, SMS, point d'accueil physique) peut pallier à cette situation.
Le "Référentiel d'écoconception web (REW)" est publié par GreenIT.fr dans le cadre des travaux du Collectif conception numérique responsable selon les termes de la licence Creative Commons Attribution.
Nous vous accompagnons dès le début pour valider les parcours utilisateurs, en analysant en profondeur chaque étape. Nous cherchons des alternatives plus efficientes, éliminant les blocages potentiels tout en maintenant une navigation fluide.
Si une exigence nécessite un smartphone pour valider la connexion, nous proposerons des solutions low tech telles que les appels téléphoniques ou SMS. Cela garantit que tous les utilisateurs puissent accomplir leurs démarches efficacement.
Règle de validation
Le nombre de parcours utilisateurs complexes sans alternative low tech doit être inférieur ou égal à 0
Ressources économisées